Frequently Asked Questions

Não completei 18 anos ainda, mesmo assim eu posso jogar?

Não. De acordo com as regras de serviço e a legislação da maioria dos países, os apostadores devem ter 18 anos ou mais. Ao se registrar, você confirma que tem pelo menos 18 anos de idade. Se tivermos informações ou suspeitas de que você é menor de 18 anos, a sua conta será suspensa até que você complete 18 anos ou confirme ter essa idade ou mais.

 

Quais são as restrições de países que podem participar?

Nós não oferecemos os nossos serviços aos cidadãos dos países a seguir:

  • Australia
  • Belize
  • Belarus
  • Chipre
  • França e seus territórios
  • Holanda e seus territórios, e países pertencentes ao Reino da Holanda
  • Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte
  • Estados Unidos e seus territórios

 

Posso criar e usar mais de uma conta?

Não. De acordo com as regras de serviço, você pode criar e usar apenas uma conta. Caso você tenha se registrado em mais de uma conta, todas as suas contas serão fechadas. Não garantimos reembolsos ou saques de vitórias no caso de contas múltiplas.

 

Posso usar o cartão de um amigo ou parente para fazer um depósito?

Não. De acordo com as regras de serviço, você pode fazer um depósito apenas com a conta ou cartão emitido em seu nome. Se você fizer um depósito com o cartão do seu amigo ou parente, as suas apostas e bônus serão canceladas e o depósito será devolvido (descontados os devidos encargos bancários).

 

Por que existem poucas opções de saques?

Sob a política geral de prevenção e combate à lavagem de dinheiro, os saques podem ser efetuados apenas através do método de pagamento usado para o depósito. Outras opções de saque serão exibidas na lista quando você fizer um depósito usando esses métodos de pagamento.

 

Por que o meu saque está atrasado?

Após solicitar um saque, o mesmo é verificado pela nossa equipe. Essa verificação é feita geralmente no mesmo dia, mas pode levar até 72 horas. Se houver algum problema com o saque, nós entraremos em contato com o respectivo usuário.

 

Porque motivo o meu levantamento foi cancelado?

Provavelmente apostou um montante elevado após solicitar o levantamento. Se, após solicitar um pagamento, fizer uma aposta num montante superior ao saldo da sua conta, o seu levantamento é cancelado automaticamente de modo a permitir a aposta. Não há problema, pode solicitar o levantamento novamente a qualquer momento.

 

Preciso fazer o upload de algum tipo de documento?

De acordo com as leis e normas de sistemas de pagamento com relação ao saque de fundos, você precisará mostrar uma comprovação de identidade (foto do documento de identidade ou passaporte). Para depósitos realizados com cartões de crédito e débito, também é necessário apresentar uma foto do cartão com os primeiros 6 e últimos 4 dígitos visíveis, omitindo os 6 dígitos do meio.

 

Por que não estou encontrando uma determinada partida no website?

A cobertura das partidas depende do nível do torneio e dos times envolvidos. Quanto maior for o nível do torneio e equipes participantes, maior a probabilidade de serem exibidos em nosso website. Normalmente, todas as partidas aparecem 2 - 3 horas antes do início do evento.

 

Posso sacar skins em vez de dinheiro?

Você pode reabastecer a sua conta usando a função de venda rápida para os itens do CSGO e Dota 2. Ao fazer isso, você poderá vender as suas skins por dinheiro em vez de fazer um depósito com elas. Assim, você não pode sacar as skins, mas poderá retirar o dinheiro. 

 

O resultado da aposta já foi divulgado, mas o pagamento ainda não foi distribuído. O que fazer?

Todas as apostas são gerenciadas por uma equipe de traders e, às vezes, podem ocorrer atrasos. Caso a aposta não seja creditada em até 15 minutos após o término do evento, pedimos que entre em contato com o suporte ao cliente através do chat e forneça o número da aposta.