Frequently Asked Questions

¿Puedo jugar si soy menor de 18 años?

No. Según las normas del servicio, como también de la legislación de la mayoría de los países, los individuos que participan en apuestas deben ser mayores de 18 años. Al registrarte, debes confirmar que tienes más de 18 años. Si nos llega información o sospechamos que eres menor de dicha edad, suspenderemos tu cuenta hasta que cumplas 18 años o confirmes de algún modo que eres mayor de 18 años.

 

¿Qué limitaciones existen en cuanto a los países que pueden participar?

No ofrecemos nuestros servicios a los ciudadanos de los siguientes países:

  • Australia
  • Belice
  • Bielorrusia
  • Chipre
  • Francia y sus territorios
  • Países Bajos y su territorio, y los países del Reino de los Países Bajos
  • Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte
  • Estados Unidos y sus territorios

 

¿Puedo abrir y usar más de una cuenta?

No. Según las normas del servicio, solo se puede crear y usar una cuenta. En el caso de que te hayas registrado con más de una cuenta, las cerraremos todas. No podemos garantizar una devolución o retirada de las ganancias en caso de poseer varias cuentas.

 

¿Puedo usar la tarjeta de un amigo o un familiar para hacer un depósito?

No. Según las normas del servicio, solo podrás hacer el depósito con una cuenta o tarjeta que esté a tu nombre. Si realizas un depósito con la tarjeta de un amigo o un familiar, todas las apuestas y los bonos se cancelarán y el depósito será devuelto con una deducción relativa a las comisiones bancarias.

 

¿Por qué hay tan pocas opciones para retirar el dinero?

De acuerdo con las políticas de prevención de blanqueo de capitales, solo se podrá retirar el dinero a través del método de pago usado para hacer el depósito. Otras opciones de retirada aparecerán en la lista cuando realices un depósito con otros métodos de pago.

 

¿Por qué puede demorarse la retirada de dinero?

Tras solicitar una retirada de dinero, esta debe ser confirmada por nuestro equipo. La confirmación suele realizarse el mismo día, pero, en ocasiones, puede tardar hasta 72 horas. Si surgiera algún problema relacionado con la retirada de dinero, nos pondríamos en contacto con el usuario.

 

¿Por qué se canceló mi retiro?

Quizás haya hecho apuestas en grandes cantidades luego de haber pedido el retiro. Si pides el retiro de fondos y luego haces una apuesta por una cantidad que excede a tu balance, tu retiro será automáticamente cancelado para que se te permita realizar la apuesta. No pasa nada, podrás retirar los fondos nuevamente en cualquier momento.

 

¿Es necesario que suba algún documento?

Según las leyes y normativas de los sistemas de pago relativas a la retirada de fondos, tendrás que proporcionar una prueba de identidad (foto del DNI o del pasaporte. En caso de realizar el depósito con una tarjeta de crédito o de débito, también se necesitará una foto de tu tarjeta con los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos visibles y los 6 dígitos del medio tapados u ocultos.

 

¿Por qué la página web puede no disponer de una partida en específico?

La cobertura de las partidas depende del nivel del torneo y los equipos que participan. Cuanto más alto sea el nivel del torneo y de los equipos, mayor será la probabilidad de que la partida aparezca en nuestra página web. Todas las partidas suelen aparecer 2 o 3 horas antes del comienzo del evento.

 

¿Puedo conseguir skins en vez de dinero?

Puedes recargar tu cuenta usando la función de venta rápida de ítems de CSGO y Dota 2. De esta manera, podrás vender skins para conseguir dinero en la cuenta en vez de hacer un depósito. Pero no se puede conseguir skins con las ganancias sino solo retirar dinero. 

 

El resultado de la apuesta ya se sabe, pero no he recibido ningún abono. ¿Qué debo hacer?

Todas las apuestas son tratadas por un equipo de traders y, a veces, puede haber ciertos retrasos. En el caso de que no se abone ninguna ganancia en los siguientes 15 minutos tras la finalización del evento, ponte en contacto con soporte a través del chat indicando el número de la apuesta.